’03年省消费投诉十大热点

发布时间：2004-03-17　浏览数：696

2003年，全广东省工商系统12315消费者申诉举报机构共受理消费者申诉50881件，调解成功42749件，为消费者挽回经济损失3758．21万元。 　　热点一：“非典”相关 　　2003年2月至5月15日，全省12315中心共受理与非典型肺炎有关的哄抬物价、制假售假、囤积居奇、虚假广告等投诉举报咨询13642件，为消费者挽回经济损失75．48万元。 　　热点二：食品药品安全 　　2003年，全省烟、酒、饮料、食品类申诉3059件，比去年同期减少207件，下降6．34％；医药和医疗用品类申诉990件，增加381件，增长62．56％。消费者申诉主要集中在假烟、假酒、袋装食品和散装食品卫生质量差、超市出售变质食品等。药品特别是人用药品方面投诉上升幅度很大。 　　热点三：通讯器材 　　2003年，全省工商系统共受理以手机为主的通讯器材申诉9881件，比上年同期增加3228件，增长48．52％。质量和售后服务方面的申诉占了此类申诉的87．38％。申诉主要集中反映手机产品质量、性能不稳定；假冒、走私和翻新手机冒充正牌手机；广告宣传与实际不符；售后服务差；规避履行“三包”义务等。 　　热点四：服装鞋类 　　去年，服装和鞋方面的申诉分别是1891件和1170件，分别占日用百货类申诉的33．4％和20．71％。服装和鞋除了质量不合格，如服装掉色、脱线，鞋子断跟、鞋面脱胶等，价格和售后服务也日益成为消费者申诉的焦点。 　　热点五：电信服务 　　电信服务收费项目不透明，计费不准确；利用短信设置消费陷阱；网络信号不稳定；电话卡管理混乱；设立“霸王合同”条款，以减轻或免除应承担的责任；擅自为客户开通套餐或其他增值业务，多收或滥收费用等问题的申诉，在2003年增长了44．02％。 　　热点六：家电修理 　　去年有关家电的投诉多达851件，比上年同期增长13．47％，占修理服务申诉总数的30．74％。存在的主要问题是：修理服务质量差；乱收费；修理不及时；零件以旧充新等。 　　热点七：美容美发服务 　　美容美发消费申诉去年共740件。主要问题是：非法经营，不具备医疗资质，随意进行医疗性美容；以种种借口强行提供服务，推荐劣质商品，欺诈消费者；收费项目不透明，随意更改，漫天要价；使用药水质量差或不合格，导致消费者发质受损或者皮肤过敏等。 　　热点八：餐饮行业环境安全 　　去年餐饮行业投诉比前年同期下降20．28％，共接到投诉1439件，比上年同期下降。但是由于经营者不重视或者忽视环境安全问题，设施存在安全缺陷，导致消费者身体受到伤害。 　　热点九：邮购服务规范 　　近年来，不法分子利用邮购服务牟取非法所得的情况屡屡出现。主要表现在：以“中奖”为诱饵，通过短信息或者信函方式告知异地消费者中奖，骗取消费者的税金或邮资；以“高新技术产品”、“致富信息”、“纳米技术”虚假广告骗取消费者购买假冒伪劣商品等。2003年，全省受理邮购服务申诉1243件，比上年同期增加788件，增长173．19％。 　　热点十：中介服务 　　2003年，全省受理中介服务申诉742件。其中房屋中介服务、职业中介服务、婚姻中介服务三项申诉占中介服务总量的73．18％。存在的主要问题：中介机构主体无合法资格，无照经营情况严重；房产中介公司隐瞒房屋真实情况，骗取定金或乱收中介费；职业中介机构提供虚假招聘信息，违规收取中介费用或变相骗取押金；婚姻中介机构利用婚托骗取介绍费或“见面费”等。 　 　来源: 信息时报