餐饮旅游与会展业务专业委员会 （2023年5月）

发布时间：2023-05-04　浏览数：71

业务资讯

饮品中喝到大蟑螂？知名品牌回应

5月3日，来自广东汕头的一名消费者通过社交媒体爆料称其在蜜雪冰城购买了一杯饮品在插入吸管并开始饮用后却透过透明的杯子外壳看到杯中漂浮着一只蟑螂，该名消费者强调饮品杯口是密封的并非是自己通过杯口放入蟑螂。

对此，蜜雪冰城涉事门店的相关负责人回应称目前还在核查中，核查后会主动发布公告。

5月5日，随后有媒体记者致电蜜雪冰城总部客服，客服表示将向相关人员进行核实，截至发稿，记者尚未收到进一步的回应。随后，记者联系蜜雪冰城在线客服，该客服称，食品安全问题是公司的红线，会有公司专门负责的人员对此事进行调查处理。

这不是蜜雪冰城半年来第一次被曝出饮品中有异物了。媒体此前曾报道，2022年11月26日，有消费者称，其在湖北仙桃一家蜜雪冰城门店购买的柠檬水中有小虫子。对此，当地市场监督管理局检查后了解到，这杯饮品在封装过程中或因柠檬片的味道招引虫子飞入饮料，涉事店家已向消费者道歉、退款。事后，该局已对涉事店家进行现场检查和批评教育。

除此之外，2022年8月19日，来自陕西西安的消费者在蜜雪冰城购买的饮品中喝出了一只活苍蝇，蜜雪冰城总部对此回应称，经过内部调查核实，制作过程不存在苍蝇，“初步判定，可能是苍蝇从吸管扎口缝隙处爬进去”；2022年8月29日，来自黑龙江省齐齐哈尔市一名消费者在蜜雪冰城一门店购买的两杯冰鲜柠檬水中发现有虫状异物，涉事门店被当地市场监督管理局罚款1万元；2022年7月11日，来自湖南湘西土家族苗族自治州一名消费者在蜜雪冰城购买的招牌柠檬水中喝出虫子，涉事门店被当地市场监督管理局罚款1.2万元。

通过消费者投诉平台黑猫投诉了解到，蜜雪冰城引发的消费投诉较多，截至5月5日，累计投诉量4657次，其中今年五一小长假（4月29日至5月3日）期间，共有三起投诉，消费者分别反映饮品中有蟑螂、虫子和奶盖变质等食品安全问题。

蜜雪冰城是于1997年在郑州创立的新茶饮品牌，2元一支的冰淇淋，均价在6元上下的茶饮，让蜜雪冰城迅速出圈。在自建食品工厂、自配供应链的基础上，蜜雪冰城通过加盟和低价模式，在三四线城市迅速铺开。2022年9月，蜜雪冰城向深交所主板上市递交了招股说明书，在申请上市前，2021年，蜜雪冰城的营收已经突破百亿，达到103.51亿元，净利润为19.10亿元。窄门餐眼显示，截至5月5日，蜜雪冰城在全国拥有门店23966家，在众茶饮品牌中遥遥领先。

消费者吃到异物如何维权？

根据食品安全法规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金，金额不足1000元的，赔偿1000元。

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/BxBDOGxAV2b76xIBrTUb4A