10月27日下午，素社司法所在街道办事处二楼礼堂举行《广东省实施<中华人民共和国人民调解法>办法》（下称《办法》）集中专项学习培训，街道、各社区调委会及派出所人民调解室调解员，司法所工作人员，共计40余人参加了培训，由素社街道办常年法律顾问、广东经国律师事务所合伙人谢兰才律师授课。

授课的主要内容如下：

 一、《办法》颁布的意义。

 二、人民调解委员会调解纠纷的原则。

 三、人民调解受理纠纷的范围。

四、人民调解员的工作程序。

五、民间纠纷的五大要素。纠纷发生的时间、地点、人物、情节以及原因是民间纠纷的五大要素。 

六、人民调解的工作建议

1、练好“四个基本功”，即望、闻、问、切。

2、注意“四个策略”：一是核准事实，判定事非；二是因案制宜，有的放矢；三是利用资源，巧借东风；四是情理交融，营造氛围。

3、把握“四宜四不宜”。  

首先要做到宜少不宜多，即先听双方诉说事情的经过，多听少说，不急于表态；二是宜缓不宜急，即不继续恶化纠纷，不急于调解，采取冷处理，张某和李某经过劝解各自回家，纠纷达到了制止而不至于恶化，就要采取冷处理的方式；

三是宜暗不宜明，指的是遇到情绪激动的当事人，先单独谈心，个别劝解，再面对面地进行调解，握手言和，预防矛盾再次激化；四是宜粗不宜细，就是说不要对纠纷的形式与发展过程中的每一句话，每一个细微行为都追究，避免当事人在小事上纠缠不清，否则，当事人会在小事上斤斤计较，影响调解的效果。

（广东经国律师事务所供稿）