律师办网：专业化的探索——记羊城交通事故服务网的创办者广东合邦律师事务所郑宇律师

发布时间：2006-10-16　浏览数：11,171

执业多年，郑律师深感律师单打独斗、什么案子都接的现象存在着很大的弊端，导致律师无法集中精力走专业化的道路；而没有一个坚强、稳定的团队，不利于做大做强。为了律师事务所的长远发展，郑律师决定尝试通过网络这个平台整合律师事务所资源，组建专业律师团队，提升律师服务专业化程度，也为律师行业专业化发展做一个有益的尝试。“专业才能赢得利益”正是羊城交通事故服务网的口号和律师团队价值观。

律师办网：专业化的探索

——记羊城交通事故服务网的创办者广东合邦律师事务所郑宇律师

    清新的页面，简洁的风格，没有恼人的弹出窗口和小广告，有的只是实用的信息和贴心的服务。这就是“羊城交通事故服务网”给人的第一印象。与许多网站不同的是，这里不但可以在线咨询，还有免费电话咨询，便于有针对性地解决问题；而最重要的是它有专业律师团队的支持，是广东合邦律师事务所郑宇律师组建的专业律师团队创办的一个专业的交通法律服务网站。

筹备：律师与网民互动 应势推出

    郑宇律师是比较早“触网”的律师之一，早在计算机还属于奢侈品，互联网也未普及的时候，他就购买电脑并开始上网了。不过那时网站数量有限，访问速度也很慢，上网只是他的一个业余爱好而已，但是这方面的兴趣也促成了他后来成为世纪龙信息网络有限责任公司等多家IT公司的法律顾问。

    执业多年，郑律师深感律师单打独斗、什么案子都接的现象存在着很大的弊端，导致律师无法集中精力走专业化的道路；而没有一个坚强、稳定的团队，不利于做大做强。随着近些年个人电脑的普及和互联网的迅速发展，网络已经深入人们的日常生活，人们在遇到问题的时候首先想到的往往是上网查找解决的方法。有着专业敏感的郑律师由此想到，如果把律师传统业务和新技术结合起来，创办专业网站，建立起沟通律师和网民的桥梁，既能给网民排疑解惑，提供法律咨询和相关的实用信息，普及相关法律知识，又可以沟通律师和网民，成为宣传律师服务、开辟案源的一个新途径。更重要的是通过这个平台组建一支专业的律师团队，可以整合律师事务所资源，培养和造就一批专业律师，集中精力发展律师业务，使律师事务所做大做强。
    想到就做，郑律师迅速形成了网站策划方案，在和团队里的几位也有类似想法的律师经过多次协调、修改完善最终确定下来以后，就和律师着手搭建交通事故的网上法律服务平台。
    2005年5月1日，正值《中华人民共和国道路交通安全法》和《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》施行一周年，“羊城交通事故服务网”在经过近3个月的紧张筹备下也顺利向社会推出了。

着手：内容为上 兼顾宣传

    网站建设不难，维护、推广工作才是一个长期而且费神的过程。网站虽然上线了，可是互联网上同类主题的网站已经有很多了，如何才能在浩如烟海的网站中脱颖而出就成为一个现实的问题摆在郑律师面前了。 郑律师了解网站的运作模式，他知道要想吸引眼球就必须注重保持网站的专业性，突出自身的特色。为此，他们紧密结合交通事故和律师业务的特点，重点放在为网民提供实用的法律资讯和贴心的服务上面。
    为此，他们先从网站的栏目设置入手，内容方面主要包括每天精选的交通资讯、全面的法律法规、网站律师团队办理的成功案例和交通事故典型案例、交通常识、交通事故处理指南、诉讼指南、伤残评定、赔偿标准等。值得一提的是，法律法规栏目中专门搜集了广东省的地方性法规及相关部门指导意见，这些内容既切合本地的实际操作，又是大家比较难找的，可以说是网站较有价值的部分。通过这些板块网友大致能第一时间了解行业的相关动态和交通诉讼处理的法律知识。在服务方面，他们为了增强网站的互动功能，将崭新的交流方式和传统的服务内容有机结合，开辟了在线咨询栏目并特意配套开通了两部专线电话，每天安排专职律师及时为有需要的人士免费解答与交通事故有关的各种疑难问题。同时，为了了解网友对相关热点问题的看法，也为今后处理类似问题提供参考依据，他们还开设了在线调查栏目，就近期的交通热点问题从多个角度设计多种有代表性的看法供网友投票。
    过去是酒香不怕巷子深，可是现在观念不同了。做好网站的宣传推广工作是迫切需要的。为此，他们特意制作了精美的书签派发给广大市民。书签上面印有网站的网址和一些交通方面的特别提醒。同时，郑律师从一开始就特别注意律师的特殊身份和突出律师团队，因此，他并没有在网站刻意突出自己，更没有作夸大宣传，而在聘请团队的律师方面也让网友自行决定。他们还特别注意保持自身的专业形象，网上和电话咨询也都有专人值班并尽可能在较短时间内做出较准确的答复。

曲折：好事多磨 迎难而上

    为了搞好网站，实现当初的设想，郑律师付出了很多时间和精力。在网站创办之初由于委托的技术人员对法律专业网站的设计方法和运作模式不是很了解，网站最初的设计制作不尽如人意，以致走了一些弯路。比如文章上网以后点击率迟迟上不去，精心撰写、摘取的实用文章却没多少观众。后来经过多次调试、查找原因，发现通过搜索引擎检索不到网站的文章，询问其他技术人员后才最终确定问题出在网站最初的技术设计上。“于是，我们吸取教训，马上更换技术人员，和新的技术人员在需求和目标方面做了充分的沟通，终于解决了这一问题。现在网站的访问量每天都在增加……”。郑律师自豪的说。不过这里还涉及到新旧网站之间数据的迁移，他们不得不加班加点地在新网站重新添加那些无法直接提取的数据。
    现在，网站每天接受在线咨询量、电话咨询量日渐增多，日点击量由最初的20多一路攀升到现在的2000多。虽然网站还有很多功能需要完善，以后的路还很长。但是，这些统计数字使他们看到了收获和未来。

收获：学习提高 拓展案源 专业赢得利益

    随着社会的不断发展进步，信息不断更新，律师业务的领域也不断扩大，律师业有着很大的发展空间，但同时也面临着更大的挑战，这就客观上要求律师往专业化的方向发展。面对越来越多的实务，律师如果没有加强学习和研究，抓住重点，突出优势，而是单靠吃老本的话，很容易落在后头，而落后往往就意味着失败。
    郑律师清楚地意识到了这一点，他说：“以前做IT公司的法律顾问时，由于经常关注和研究的原因，对互联网方面的业务就很熟悉，但是后来业务转型了，再重新接触那方面的业务就明显感觉有很多新知识要学习。现在，自己通过创办网站形成了一个专业律师团队，可以专心研究、重点发展某一方面的业务，在这个过程中学到了很多东西。”团队里的律师经常集中学习、研讨交通安全方面的新规定、办案和接受网站在线咨询、电话咨询中遇到的复杂疑难问题。团队律师结合各自的经验和学识，取长补短，大家的业务水平都得到了较大的提升，在专业性方面优于普通律师，这些都为提升专业性提供了一个平台，形成了一个良性循环。另外，这种模式的运作也吸引了更多的律师加入到团队中来，随着团队的不断扩大，规模化效应也开始显现。
    网站也是发掘潜在客户的有效手段之一，网民通过浏览网站了解相关的资讯和法律法规的规定、进行法律咨询后经过评估认识到了律师的重要性，就可能直接聘请该律师团队的律师。由于通过网站委托律师的当事人和律师之间是陌生的，双方更需要培养信任感。这样律师要特别注重语言沟通的技巧，并且往往需要有较高的专业水准才能获得客户的认可，这也从客观上提高了律师的素质。
    到目前为止已经有不少客户通过网上委托团队律师，虽然这些案件的数量只是占了律师团队总业务量较小的一个比例，但重要的是辛勤的付出终于有了回报，一个个通过网站接受委托并胜诉的案件对郑律师的律师团队来说是安慰也是激励，更重要的是使他们增强了运作这种新模式的信心：农村户籍受害人委托网站律师参加诉讼按城镇标准成功索赔；网站律师为两死一伤重大交通肇事刑事案件被告人辩护成功适用缓刑；车辆受损除修理费外还应当赔偿车辆本身价值的贬损部分的成功案例；赵某、李某交通索赔案、林某保险理赔纠纷案经过网站律师代理获得胜诉……

未来：一步一个脚印打造品牌

    为了律师事务所的长远发展，郑律师决定尝试通过网络这个平台整合律师事务所资源，组建专业律师团队，提升律师服务专业化程度，也为律师行业专业化发展做了一个有益的尝试。“专业才能赢得利益”正是羊城交通事故服务网的口号和律师团队价值观。郑律师认为，现阶段制约我国律师业产业化发展的一个重要原因就是专业化程度还不够，律师忙着开发案源，什么类型的案子都接。而这正是由于律师没有稳定的案源和专业的团队所导致的，现在创办网站正是解决问题的一个对策。一年多来，虽然付出了很多金钱和汗水，而且今后还要继续投入，但是他们经过尝试后认为通过网站平台整合律师事务所资源，组建专业律师团队，走专业化发展的道路的模式是可行的并且是可以复制的。今后他们将不会仅仅满足于交通事故层面，而是考虑把获得的经验应用到其它民事部门法中。

    回首网站开通后一年多的时间里，网站所获得的收益虽然能够填补维护运营的日常支出，但其中的人力资源成本暂时还无法收回。不过，他们并不因此而感到气馁。“给需要帮助的人提供力所能及的帮助，打响品牌，得到社会的认可，本身就已经是一种很大的收获了。”郑律师对未来充满了信心。现在网站各方面的运作稳中有进，律师团队的成员也已经从广东合邦律师事务所逐渐扩展到其他律师事务所他们已经在思考如何巩固战果，继续发展了。这种摸索已经有了一个良好的开端，郑律师希望有更多志同道合的律师参与到这种模式中来，也希望有更多的人知道有着专业的律师处理专门的事情。