疫情下遭遇消费陷阱怎么办？广州律师助阵“3·15消费云维权”

发布时间：2020-03-15　浏览数：3,316

       疫情期间，孩子用家长手机线上上课却转头进行游戏充值，充值款项该如何追回？看抖音买口罩付款后被拉黑该怎么办？支付补习预付款后，补习机构却没有提供相应的补习服务，如何追回剩下款项......

       3月13-15日，广州市律师协会联手广东南方卫视《城事特搜》栏目、广东省市场监督管理局、广州市消费者委员会等推出一连三天上午10：00-11：45，每天1小时45分钟，合共315分钟的总时长的“3·15消费云维权”直播节目。

       每天的节目分为两大环节，前半部分是“权威在线”，邀请相关职能部门负责人就消费领域的热点问题，向广大消费者进行权威的资讯发布和指引。第二部分是“维权有法”，通过语音留言、文字留言、短视频的个案征集以及现场热线电话切入等形式，展现了消费者在房产、网购、电信、汽车、预付式消费等不同领域遇到的消费问题，由广州市律师协会的三位资深律师与消费者进行互动，解答疫情期间遇到的各类消费难题，就不同的个案进行专业的分析，提供相应解决方案，有效维护消费者合法权益，促进经济社会的平稳运行。

       消费者如何避免消费陷阱，避坑避雷？

       3月13日上午，广州市律师协会副会长詹礼愿坐镇《城市特搜》特别直播节目“3·15消费云维权”直播间，对消费者提出的“熊孩子用父母手机进行游戏充值，如何举证追回款项”“网上购买口罩后，口罩商以生产线被国家征用为由拖延发货如何维权”“街头接收美容传单，填写个人信息后被强制消费该如何追回款项”等问题，均耐心地一一提出可行性的解决方案，他指出各位消费者在遭遇合法权益受侵害时应及时保留证据，如支付记录、消费小票等，尽快向消费者委员会提起投诉。同时，他表示各位消费者在消费时需认真思考、谨慎消费，理智地面对商家提出的各种优惠，避免掉入陷阱。

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       预付款后商家卷款跑路如何维权？核心证据如何保留？

       3月14日上午，广州市律师协会民事法律专业委员会主任马晓艳参与《城市特搜》特别直播节目“3·15消费云维权”，针对消费者遇到的“通过预付款购买补习服务，补习机构却卷款跑路”“割双眼皮失败该如何维权”“在某超市购买袋装红枣发现红枣遭虫咬”“在微店购买口罩临时被提价”等情形，提出专业的法律建议。针对预付款的消费，她建议消费者通过预付款消费时应注意查看商家或机构的经营执照，不能仅听口碑，同时如遇到卷款跑路的情形，消费者可抱团搜集资料进行维权。此外，马晓艳律师还提醒各位消费者，无论是消费过程中还是消费后维权都要有保留证据的意识，将和商家沟通的记录等核心证据进行保留。

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       疫情期间，机票、酒店退款难？大宗商品买卖需注意些什么？

       3月15日上午，广州市律师协会企业与公司法委员会主任陈建华在《城市特搜》特别直播节目“3·15消费云维权”上，为消费者提出的“因疫情需取消在酒店预定的年夜饭，但酒店却不予退款只肯打包”“涉外机票、酒店交易退款难”“房屋质量问题如何维权、举证”等消费难题，提出了专业的法律解决方案。针对疫情期间航空公司退票的问题，陈建华律师为消费者解读了民航总局先后四次发布免费退票的规定，他指出免费退票属应急管理政策，不是经济补偿政策。此外，针对疫情期间的各种预付款退款问题，他提醒各位消费者消费前应注意区分预交款项的性质是定金还是预付款，如若是商家收取预付款但不能提供服务则要尽可能保护消费者。

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         本次“3·15消费云维权”的直播节目超过100万的观众通过触电新闻平台同步收看，共接到了三百多个消费者发来的消费纠纷求助个案，并就当中的50个比较典型个案，在三天的直播节目中由三位律师一一作出分析和解答。疫情挡不住维权的脚步。通过云维权的形式，广州律师有效帮助消费者识别消费陷阱、维护自身合法权益，助力打造共建共治共享消费维权新格局。